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排队的事故

说起那家门口挂着飞机的餐厅,我爸印象最深的是他去点餐时让我看着座位,等他回来却发现被人占了。直到现在我都不愿意去需要等位却又不叫号的餐厅。在别人吃饭时四处游走,观察每一桌的用餐进度,并和其他虎视眈眈的食客相互竞争,实在不是一件有趣的事。所幸现在大多数餐厅都已通过一套完善的等位系统解决了这个问题。

在商场排队有时也需要碰运气。你正按部就班地排着,突然新开了一个窗口,这时原本排在后面或刚来的人一下就插到了最前面。十几年前在美国短暂停留时,我发现在快餐店和商场里,人们都先排成一队,再依次进入结完账的通道,这就保证了前面的人永远可以先排到。近几年国内也有越来越多的商店开始这样排队。

其实公平正义既是宏大的目标,更是精心设计的细节。即便是排队这样的小事也是可以靠制度而非靠运气的。

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